Conditions d'utilisation

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

2. Partenaire contractuel, Conclusion du contrat

Le contrat d’achat est conclu avec WENKO-WENSELAAR GmbH & Co. KG.

La présentation des produits dans la boutique en ligne n’est pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contraignant. Vous pouvez d’abord placer nos articles dans le panier d’achat sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant d’envoyer votre commande ferme en utilisant les outils de correction fournis et expliqués dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme pour les articles contenus dans le panier. La confirmation de réception de votre commande vous sera envoyée par e-mail immédiatement après l’envoi de la commande.

La conclusion du contrat avec nous dépend du mode de paiement que vous avez choisi : par carte de crédit ou par PayPal.

Nous acceptons votre commande en envoyant une déclaration d’acceptation dans un e-mail séparé ou en livrant la marchandise dans un délai de deux jours. 

3. Langue du contrat, stockage du texte du contrat

La langue de référence pour la conclusion du contrat est l’allemand. 

Nous sauvegardons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande et nos CGV par e-mail. Pour des raisons de sécurité, le texte contractuel n’est plus accessible via Internet. 

4. Conditions de livraison

Outre les prix des articles indiqués, des frais d’expédition seront ajoutés. Vous trouverez plus d’informations sur les frais d’expédition dans les offres. Nous ne livrons que par expédition. Malheureusement, il n’est pas possible de venir chercher la marchandise vous-même.  

5. Paiement

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles dans notre boutique :

Carte de crédit

Lorsque vous passez votre commande, vous nous fournissez également les détails de votre carte de crédit. 

Une fois que vous avez été identifié en tant que titulaire légal de la carte, nous demanderons à votre société émettrice de carte de crédit d’initier la transaction de paiement dès que les marchandises ont été expédiées. L’opération de paiement est effectuée automatiquement par la société émettrice de la carte de crédit et votre carte est débitée.

PayPal

Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Pour payer le montant de la facture via PayPal, vous devez d’abord vous y inscrire ou vous enregistrer, vous légitimer avec vos données d’accès et nous confirmer l’ordre de paiement. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d’initier la transaction de paiement.

L’opération de paiement est effectuée automatiquement par PayPal après l’expédition de la marchandise. Vous recevrez de plus amples informations au cours du processus de commande.

6 Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

7. Avaries de transport

Si la marchandise est livrée avec des dommages de transport visibles, veuillez notifier ces dommages au livreur le plus tôt possible, puis nous contacter immédiatement. Le défaut de formuler une réclamation ou de nous contacter n’a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur application, notamment vos droits de garantie. Cependant, ils nous aident à faire valoir nos propres droits à l’encontre du transporteur ou de l’assurance transport.

8 Garanties

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, les droits légaux de garantie en raison des défauts s’appliquent. 

Le délai de prescription des droits à la garantie pour les biens d’occasion est d’un an à compter de la livraison de la marchandise. 

Les restrictions ci-dessus et la réduction des délais ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution: 

en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé,

en cas de violation intentionnelle ou de négligence grossière ainsi qu’en cas d’intention frauduleuse,

en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l’exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et d’obligations contractuelles dont le respect permet une mise en œuvre conforme du contrat et auquel les parties peuvent se fier (obligations cardinales),

dans le cadre d’une promesse de garantie, s’il en est convenu ainsi ou

dans la mesure où le champ du champ d’application de la loi sur la responsabilité liée aux produits est concerné.

Des informations sur les garanties supplémentaires et leurs conditions exactes peuvent être trouvées avec le produit et sur les pages d’informations spéciales dans la boutique en ligne. 

Service à la clientèle : si vous avez des problèmes avec votre commande ou voulez poser des questions générales, veuillez contacter notre service à la clientèle par e-mail à kundenservice@wenko.de ou par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00).

9. Limitation de responsabilité

Pour les réclamations dues à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d’exécution, nous sommes toujours responsables sans limitation :

en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé,

en cas de violation intentionnelle ou de négligence grossière,

dans le cadre d’une promesse de garantie, s’il en est convenu ainsi ou

dans la mesure où le champ du champ d’application de la loi sur la responsabilité liée aux produits est concerné.

En cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles, dont l’exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et d’obligations contractuelles dont le respect permet une mise en œuvre conforme du contrat et auquel les parties peuvent se fier (obligations cardinales), en raison d’une légère négligence de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d’exécution, notre responsabilité est limitée aux dégâts typiques dont il faut compter dans le cadre du contrat présent. Toute prétention de l’utilisateur à des dommages-intérêts est en outre exclue.

10. Code de conduite 

Nous nous sommes soumis au code de conduite suivant :

Trusted Shops

https://www.trustedshops.de/guetesiegel/

11. Règlement des différends

La Commission européenne met à disposition une plate-forme en ligne de résolution des litiges (OS), qui peut être consultée à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

Nous sommes prêts à participer à une procédure de conciliation extrajudiciaire devant un organisme de conciliation des consommateurs. 

Organisme compétent : Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de.