Modifier la commande n'est malheureusement pas possible, car les commandes sont transmises rapidement à notre entrepôt pour pouvoir vous livrer dans les plus brefs délais. Vous pouvez toutefois passer une deuxième commande ou annuler votre commande.

Pour cela, contactez notre service client par téléphone au 0800 94 16 13 ou utilisez notre formulaire de contact.

Votre facture vous sera transmise par e-mail dès que la confirmation d'expédition aura été effectuée. Le colis ne contient que le bon de livraison et le bon de retour.

Pour cela, contactez-nous via notre formulaire de contact en mentionnant le numéro de commande. Nous vous ferons parvenir une copie de la facture dans les plus brefs délais.

Dans le cas d'un retour, merci de vous adresser à notre Customer Care par mail customercare@wenko.de ou bien par téléphone au 0800 94 16 13 afin de recevoir une étiquette ainsi qu'un bon de retour, ou bien vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Vous recevez avec notre "e-mail de confirmation d'expédition" le(s) numéro(s) de suivi pour votre livraison et le lien vers la page de suivi Colis Privé ou en cliquant ici. En règle générale, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables.

Merci de nous en informer via le formulaire de réclamation. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à customercare@wenko.de ou nous contacter par téléphone au 0800 94 16 13

Vous pouvez passer une commande par téléphone au 0800 94 16 13 Important : vous aurez besoin d'une adresse e-mail valable et seul "l'achat sur facture" est disponible comme mode de paiement.

Si vous êtes un client professionnel, utilisez notre boutique en ligne B2B.

En cas de réclamation, utilisez notre formulaire de réclamation. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à l'adresse customercare@wenko.de ou par téléphone au 0800 94 16 13

En cas de réclamation, utilisez notre formulaire de réclamation.

Un enlèvement sur place n'est malheureusement pas possible.

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Nous expédions avec Colis Privé.

Non, pour l'instant nous n'expédions pas encore par express. Mais nous travaillons actuellement à la mise en place de cette option d'expédition.

Oui, la livraison est possible en Allemagne, Belgique, Pays-Bas et en Autriche.
Pour ce faire, vous devrez vous rendre sur les boutiques de chaque pays.

Allemagne : WENKO Onlineshop DE
Belgique : WENKO Onlineshop BE
Pays-Bas : WENKO Onlineshop NL
Autriche : WENKO Onlineshop AT

Pour les envois en France, nous facturons des frais de livraison de 6,95 € par commande si le montant d'achat total est inférieur à 34,99 €. Si le montant total d'achat est égal ou supérieur à 34,99 €, la livraison n'est pas facturée.

Votre commande sera traitée immédiatement après réception. Les délais de livraison pour les articles de décoration sont généralement d'environ 3 à 5 jours ouvrables (pour les meubles volumineux, d'environ 8 à 10 jours ouvrables). Vous pouvez voir les délais de livraison des différents articles sur la page de détails de chaque article et l'ajouter rapidement dans votre panier avant d'envoyer une commande.

La livraison de produits volumineux prend en général entre 8 et 10 jours ouvrables.

En règle générale, les articles de grande taille tels que les tables à repasser, les séchoirs à linge, les escabeaux, etc. sont considérés comme des articles volumineux.

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Dans le cas d'un retour, merci de vous adresser à notre Customer Care par mail customercare@wenko.de ou bien par téléphone au 0800 94 16 13 afin de recevoir une étiquette ainsi qu'un bon de retour, ou bien vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

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Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger d'article. Vous pouvez cependant retourner des articles et commander à nouveau les articles souhaités.

WENKO offre un droit de retour de 30 jours.

Veuillez soumettre vos réclamations via le formulaire de réclamation

En cas de retour, il faut remplir le bon de retour joint au colis. Le colis est ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Il n'y a pas de frais supplémentaires.

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Si vous utilisez notre bon de retour, vous n'aurez pas de frais de port à payer.

En cas de réclamation, utilisez notre formulaire de réclamation.

Lors de la commande, les données de la carte de crédit sont directement collectées. Après la vérification de la légitimité du titulaire de la carte, nous demandons à la société de carte de crédit d'effectuer la transaction de paiement immédiatement après l'envoi de la marchandise. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par la banque et la carte est débitée. Afin de rendre le paiement par carte de crédit très sécurisé, les données du titulaire de la carte sont protégées par une authentification supplémentaire. Lors du processus de paiement, un message supplémentaire de la banque s'ouvre. Il vous est alors demandé de saisir un code d'authentification personnel. La banque habituelle vérifie ce code et autorise la transaction.

La facture est envoyée par e-mail à l'adresse e-mail du client.

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Ce mode de paiement n'est pas disponible.

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DÉDUCTION DU BON D'ACHAT AVEC LES ARTICLES
Si un bon d'achat a été utilisé lors de la commande, la valeur du bon d'achat sera déduite au prorata de la valeur des articles de votre commande. Les articles à prix élevé ont une part plus importante que les articles à prix réduit. Cela peut donner lieu à des montants " déformés " lors du remboursement de certains articles de votre commande.

REMBOURSEMENT DES BONS CADEAUX
Les bons cadeaux sont automatiquement rechargés par le remboursement et peuvent être réutilisés.

 BONS PROVENANT D'UNE ACTION
Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Toute valeur résiduelle éventuelle est annulée par l'application. La valeur du bon est répartie au prorata des produits que vous avez commandés. En cas de retour, le montant correspondant au produit retourné est intégralement perdu, même si la valeur des produits conservés est supérieure au montant minimum de la commande. Si la commande est annulée, le bon d'achat peut être utilisé à nouveau.

Les bons d'achat ne sont pas cumulables.

Malheureusement, aucun remboursement des bons d'achat utilisés n'est possible.

Nos codes de réduction sont toujours limités dans le temps. La période varie toujours, renseignez-vous sur la durée de notre promotion actuelle.

Les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés sur des articles faisant déjà l'objet d'une réduction.

Vous trouverez nos offres actuelles et nos articles à prix réduit dans la catégorie "Offres".

Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement PayPal. Pour pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être enregistré ou vous enregistrer d'abord et confirmer l'ordre de paiement à notre intention. Après avoir passé la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement. Vous obtiendrez d'autres indications lors du processus de commande. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par PayPal après l'envoi de la marchandise.

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Pour supprimer votre compte cient, il vous suffit de nous contacter grâce à notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à customercare@wenko.de. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0800 94 16 13

Vous trouverez ici des informations sur notre politique de durabilité et le code WENKO.

Nos notices de montage sont jointes avec le produit. Vous pouvez également nous contacter via notre notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à customercare@wenko.de. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0800 94 16 13