Une modification ultérieure n'est malheureusement pas possible, car les commandes sont transmises très rapidement à l'entrepôt pour traitement. Vous pouvez cependant passer une deuxième commande ou annuler votre commande actuelle.

Oui. Veuillez contacter notre service client par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00) ou utilisez notre formulaire de contact.

Votre facture vous sera envoyée électroniquement par e-mail dès que la confirmation d'expédition aura été effectuée. Le colis contient uniquement le bon de livraison et le bon de retour.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une copie de votre facture dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre demande ! WENKO ne propose actuellement pas de vente d'usine. Un achat direct ou un retrait sur place n'est donc pas possible.

Vous trouverez nos produits dans la boutique en ligne WENKO à l'adresse WenkoInnovative Haushaltswaren, Bad- und Küchenaccessoires ainsi qu'en magasin, selon la gamme disponible. Vous trouverez également les articles WENKO sur de nombreuses places de marché en ligne connues, notamment :

• Amazon
• eBay
• ManoMano
• CDiscount
• Leroy Merlin
• Kaufland
• OTTO et bien d'autres plateformes.

Via notre service client, vous recevrez une étiquette de retour ainsi qu'un bon de retour.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le(s) numéro(s) de suivi ainsi que le lien vers la page de suivi DHL. En règle générale, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez nous informer via le formulaire de réclamation. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à kundenservice@wenko.de ou nous joindre par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Non, il n'est actuellement pas possible de passer une commande par téléphone. Si vous avez besoin d'aide pour votre commande en ligne, notre service client se tient à votre disposition au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Oui. Veuillez utiliser notre boutique en ligne WENKO B2B.

Veuillez utiliser le formulaire de réclamation ou contacter le service client par e-mail ou par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous remboursons le montant d'achat via le mode de paiement choisi lors de la commande. Cela peut prendre quelques jours.

Non, un retrait sur place n'est malheureusement pas possible.

En règle générale, dans un délai d'environ 7 jours ouvrables.

Nous expédions avec DHL.

Pas encore pour le moment. Nous travaillons à proposer cette option à l'avenir.

Oui. Une livraison est actuellement possible en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche et en France

Pour les envois en France, nous facturons des frais de livraison de 6,99 € par commande si le montant d'achat total est inférieur à 9,99 €. Si le montant total d'achat est égal ou supérieur à 9,99 €, la livraison n'est pas facturée.

• Articles de décoration : environ 2 à 4 jours ouvrables
• Meubles : environ 8 à 10 jours ouvrables Le délai de livraison exact est indiqué sur la page détail du produit et dans le panier.

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

En règle générale, les articles de grande taille tels que les tables à repasser, les séchoirs à linge, les escabeaux, etc. sont considérés comme des articles volumineux.

Veuillez nous le signaler via le formulaire de contact ou par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Via le service client par e-mail, par téléphone (+49 (0)2103 573-270, disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00) ou via le formulaire de contact.

Veuillez nous le signaler via le formulaire de réclamation ou nous contacter par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Via notre service client, vous recevrez une étiquette de retour ainsi qu'un bon de retour.

Via le service client (e-mail, téléphone +49 (0)2103 573-270, disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00) ou via le formulaire de contact.

Un échange direct n'est pas possible. → Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

WENKO offre un droit de retour de 30 jours.

Veuillez soumettre vos réclamations via le formulaire de réclamation

Veuillez contacter le service client afin de recevoir une étiquette de retour ainsi qu'un bon de retour.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Si vous utilisez notre étiquette de retour, aucun frais de livraison ne vous sera facturé.

Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous remboursons le montant d'achat via le mode de paiement choisi lors de la commande. Cela peut prendre quelques jours.

Vous recevrez les informations de paiement/la facture de Klarna par e-mail à votre adresse indiquée (veuillez vérifier votre dossier spam si nécessaire).

Un avoir signifie que le montant est remboursé sur le mode de paiement choisi (et non comme crédit sur le compte client).

Nous communiquons régulièrement les offres/réductions actuelles sur notre page d'accueil.

En règle générale, les bons supplémentaires ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà réduits.

Les codes de réduction sont limités dans le temps ; la période varie selon la promotion.

Le remboursement des bons déjà utilisés n'est pas possible.

Non, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs bons simultanément.

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Non, ce mode de paiement n'est actuellement pas disponible.

Déduction du bon sur les articles : Lorsqu'un bon est utilisé, sa valeur est répartie proportionnellement sur les articles de la commande. Les articles plus chers reçoivent une part plus élevée. Cela peut entraîner des montants « arrondis » lors du remboursement d'articles individuels. Remboursement pour les bons cadeaux : Les bons cadeaux sont automatiquement rechargés lors d'un remboursement et peuvent être réutilisés. Bons promotionnels : Les bons promotionnels sont utilisables une seule fois. Toute valeur résiduelle est perdue. La valeur du bon est répartie proportionnellement sur les produits commandés. En cas de retour, le montant attribué au produit retourné est entièrement perdu, même si la valeur des produits conservés dépasse la valeur minimale de commande. Si la commande est annulée, le bon peut être réutilisé.

La facture sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.

Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Après connexion et vérification de votre identité, vous donnez l'instruction de paiement. Après validation de la commande, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement ; le débit s'effectue automatiquement après l'expédition de la marchandise.

Lors de la validation de votre commande, vos données de carte de crédit sont transmises. Après vérification de votre identité en tant que titulaire de la carte, nous demandons immédiatement après l'expédition de la marchandise à la société de carte de crédit d'initier la transaction de paiement. Le débit s'effectue automatiquement. Pour une sécurité supplémentaire, une authentification forte du client (par ex. une vérification 3-D Secure de votre banque) peut être requise.

Compte client → « Données personnelles » → Modifier l'adresse e-mail.

Connectez-vous à votre compte client → « Données personnelles » → Modifier le mot de passe.

Compte client → « Données personnelles » → Modifier le nom.

Compte client → « Adresses » → Modifier l'adresse de livraison et de facturation.

En haut à droite « Mon compte » → sélectionner « Mot de passe oublié » sous le champ du mot de passe.

Veuillez utiliser le formulaire de contact, écrire à kundenservice@wenko.de ou nous appeler au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).

Vous trouverez ici des informations sur nos critères de durabilité et sur le code de conduite WENKO.

Les instructions de montage sont jointes à la livraison. Vous pouvez également les trouver en ligne ou les obtenir via le service client par e-mail ou par téléphone au +49 (0)2103 573-270 (disponible par téléphone du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 16h00).